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北京消费者协会:《直播带货消费问题调查报告》(全文)
北京消费者协会发布时间:2020年06月28日 10:31:16

(网经社讯)6月23日,澳门美高梅注册送18最高占成:中国互联网络信息中心数据显示,截至2020年3月,直播用户规模达到5.60亿,即我国40%的人、62%的网民都是直播用户。其中,电商直播用户规模达到2.65亿。受疫情影响,“直播”业态今年以来更是异常火爆,预计2020年度的数据还会再创新高。

随着“直播”业态的发展,各种直播电商应运而生。有的通过直播销售商品或服务,有的通过直播宣传引流,有的通过直播种草吸粉。

本次调查主要针对通过直播销售商品或服务的经营行为,也即俗称的“直播带货”,通常指网络主播自主或受商家委托,通过视频、音频、图文等直播方式向消费者介绍、推荐商品或服务,以达到销售目的的经营行为。

近年来,直播带货在给消费者带来丰富消费体验的同时,也暴露出不少新的问题。有的主播在直播带货过程中虛假宣传,有的直播带货商品没有质量保证,有的直播带货商家售后服务不健全。由于直播带货属于新兴业态,涉及平台、主播和销售商家等不同主体,而且各个主体需要承担的责任义务也不尽相同,所以消费者遇到权益受损问题往往维权比较困难。

2019年,北京市消费者协会针对电商“砍单”、大数据“杀熟”、互联网捆绑搭售、手机APP个人信息安全以及乡镇(村)居民网购等互联网消费热点问题开展了一系列消费调查。2020年,北京市消费者协会在去年开展互联网消费热点问题调查的基础上,继续针对直播带货等互联网消费热点问题开展消费调查。

近日,网经社发布《2019年度中国物流科技行业数据报告》(报告全文下载)。本报告根据网经社“电数宝”(DATA.672.51sbc.com)电商大数据库编制而成。《报告》显示,2019年电商物流市场规模破7000亿,热门行业及主流玩家包括:(1)物流快递类:顺丰、申通、圆通、韵达、汇通、中通、天天快递、优速快递等;(2)电商物流类:苏宁物流、菜鸟、京东物流等;(3)跨境物流类:斑马物联网、海带宝、转运四方、风行全球送、快鸟转运、天马迅达快递等;(4)即时物流类:美团配送、蜂鸟即配、闪送、达达、UU跑腿、顺丰同城急送等;(5)同城货运类:福佑卡车、壹米滴答、云鸟、货拉拉、快狗打车、滴滴货运、卡行天下等;(6)最后一公里类:速递易、丰巢、E邮柜、菜鸟驿站、e栈等;(7)智慧物流服务商:筋斗云、炬星科技等;(8)大众物流网络类:网盛运泽、传化智联等。

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