当前位置:100EC>B2C动态>【315报告】2019二手电商报告:享物说 闲鱼 转转 猎趣 找靓机“上榜”

全国疫情数据

{{dataList.mtime}}
  • 确诊

    {{dataList.gntotal}}

    较昨日{{dailyNew.addcon_new}}

  • 疑似

    {{dataList.sustotal}}

    较昨日{{dailyNew.wjw_addsus_new}}

  • 死亡

    {{dataList.deathtotal}}

    较昨日{{dailyNew.adddeath_new}}

  • 治愈

    {{dataList.curetotal}}

    较昨日{{dailyNew.addcure_new}}

【315报告】2019二手电商报告:享物说 闲鱼 转转 猎趣 找靓机“上榜”
发布时间:2020年03月18日 09:52:15

(网经社讯)随着存量经济时代到来,三四线城市消费需求爆发,交易闲置物品的需求也在快速增长。二手电商正在发展成为平台经济中一支快速崛起的力量。3月18日,依据运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例数据,网经社旗下国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2019年度中国二手电商消费投诉数据与典型案例报告》。

“过去, 二手就意味着“贬值”, 而目前这种意识正在发生转变, 低碳生活、环保等观念和二手商品交易的“再创造价值”模式不谋而合, 已逐渐开始进入大众消费者的生活中。”网经社电子商务研究中心主任曹磊认为。

据网经社“电数宝”数据显示,2018年二手电商(不包括二手车电商)行业市场规模达7400亿元,增长率为29.64%,用户规模达0.67亿人,增长率为81.08%。

【案例一】“孔夫子旧书网”商品质量问题 售后仍旧发货

何女士11月6日在“孔夫子旧书网”买了一本书:天葬:藏族丧葬文化,卖家的出售详情页面注明了是全新的书。我拍下后不久,卖家联系我说书泡过水,不是全新书。於是我告知买家我不要了,请他关闭订单。卖家也答应说好的。然而昨天2019年11月11日,我突然收到了卖家的发货通知。於是我去问卖家是不是找到了全新的书,然而卖家告诉我并不是,就是之前那本泡过水。

【案例二】“孔夫子旧书网”商品货不对板 售后退款久未到账

王先生于2019年06月30日在“孔夫子旧书网”的旧宝书斋购买了一本旧书,收到货后查看旧书与描述不符。书籍的正面印有图书馆馆藏的水印,并且书籍扉页也印有其他的文字。之后开始协商退货退款,并且申请了客服介入,在客服介入之下,商家已经同意了退货退款,我于2019年07月20日将退货的旧书快递寄回,于23日到达店家给的退货地点,但是现在店家仍然没有及时退款。我查询了快递信息,退货快递显示在23日已经到达快递点,但是没有签收。我给派件员打电话,派件员说已经通知店主取快递了。

【案例三】“孔夫子旧书网”疑网络欺诈 售后客服不作为

李先生于2019年09月18日在“孔夫子旧书网”米兰米兰店铺购买了《圣斗士》这套书籍,发现这套书是盗版,并且商家描述和商品品质不符,侵犯了我的正常消费权益,并且投诉到客服处,客服不予以回复,且该卖家还以此为由给我中评。理由如下 1、该店铺出售盗版书籍,并且至今还仍在出售。 2、该店铺描述书籍为九品,但书籍内页存在褶皱,毛边,影响阅读,可认定描述与物品不符,属于欺诈行为 3、网站客服不予处理,且非我个人一例。在贴吧,微博等社区均可看到客服锁眉不作为。

附:《2019年度中国二手电商消费投诉数据与典型案例报告》(全文PDF下载)



【小贴士】

在疫情“笼罩”的当下,电商企业又将迎来一次大考。2020年3·15“国际消费者权益日”如期而至,在这特殊时期,电商消费市场更应经得起考验。在此背景下,网经社“电诉宝”发起“战疫3·15 提振电商消费信心”的3·15主题活动,通过系列数据报告发布辨别电商“红与黑”、打造“云315”平台为全国电商用户“保驾护航”、媒体联动舆论监督倒逼用户有效维权、律师团“坐堂”提供法律援助、持续开放“绿色通道”对接近千家电商等多种形式,倡议广大电商遵守法律规范约定,依靠优质的服务赢得信赖,让消费者畅享网购。

附:315系列报告

“电诉宝”启动“战疫3·15 提振电商消费信心”主题活动

【报告】《2019年度中国电商平台消费评级数据报告》发布

【报告】《2019年度中国电商消费主题调查报告》发布

【报告】《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布

【报告】《2019年度十大电商行业消费投诉数据与典型案例报告》发布



网经社电商大数据库“电数宝”(DATA.672.51sbc.com)基于电商行业12年沉淀,包含66+上市公司数据库、53+新三板公司数据库、150+独角兽数据库、200+千里马数据库、4000+投融资数据库以及10万+创业项目数据库,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商。适用于电商从业人员、研究人员、创投人士、政府人士、高校师生、商家卖家等,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至law@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

    63rfd.com 万象城官网导航 亚美娱乐官网开户 博狗娱乐vip电子在线 下载蒙特卡罗官网
    华盛顿客户端下载最高占成 彩票太阳城在线注册 瑞丰游戏游戏全面支持 蓝博娱乐网上开户最高占成 梦之城官网电子游戏开户最高占成
    万象城合法吗 盛大现金网最高返点 博发国际电子游戏最高占成 bet36资金千亿担保 海天娱乐游戏下载最高占成
    大众棋牌代理官网最高占成 齐博国际管理网最高返水 申博怎么代理登入 华夏娱乐视频社区 心水博代理最高占成